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Amazon ouvre un salon de coiffure à Londres pour tester la réalité augmentée et d’autres technologies de vente au détail.

Amazon a annoncé ce matin l’ouverture d’Amazon Salon, le premier salon de coiffure du détaillant et un lieu où Amazon entend tester de nouvelles technologies auprès du grand public. Le salon occupera plus de 1 500 m² sur Brushfield Street, dans le quartier londonien de Spitalfields, où Amazon indique qu’il testera dans un premier temps l’utilisation de la réalité augmentée (RA) et de la technologie « pointer et apprendre » – cette dernière étant un système qui permet aux clients de pointer des produits sur un rayon afin d’en apprendre davantage grâce à des vidéos et d’autres contenus qui apparaissent ensuite sur un écran.

Pour commander les produits, les clients scannent le code QR présent sur l’étagère, ce qui les amène à la page d’achat d’Amazon.fr où ils peuvent ajouter l’article à leur panier et passer à la caisse.

La technologie AR du salon, quant à elle, sera utilisée pour permettre aux clients d’expérimenter en essayant virtuellement différentes couleurs de cheveux avant de s’engager dans une nouvelle teinte.

Amazon a déjà pénétré le marché des magasins de proximité, des épiceries et d’autres commerces physiques, où il innove avec de nouvelles technologies comme les caisses sans caisse, les chariots d’épicerie intelligents et les systèmes biométriques. Mais il n’est pas certain qu’Amazon ait l’ambition de se lancer dans le secteur des salons de coiffure. Il semble plutôt que le salon servira largement de terrain d’essai pour les nouvelles technologies qu’Amazon voudra probablement vendre à d’autres clients de détail à l’avenir, ou peut-être mettre en œuvre dans ses propres magasins. Et dans le cas de la RA, Amazon pourrait vouloir recueillir des données sur les expériences des clients afin de les utiliser sur son propre site d’achat également.

Faisant allusion au fait que ses objectifs ne concernent pas l’activité de salon elle-même, Amazon décrit aujourd’hui le salon comme un « lieu d’expérience où nous présentons de nouveaux produits et de nouvelles technologies », et note qu’elle n’a pas d’autres projets d’ouverture de salons pour le moment.

La société a également recruté une propriétaire de salon existante, Elena Lavagni de Neville Hair & Beauty Salon, pour l’aider dans ce projet, au lieu d’embaucher un nouveau personnel pour le gérer à long terme. Mme Lavagni et son équipe ont déjà fourni des services de coiffure pour d’autres événements, comme la Fashion Week de Paris et le Festival de Cannes.

Amazon n’a pas détaillé le type de données qu’il recueillera auprès des clients qui utilisent le salon, mais il est clair qu’il est là pour apprendre comment les nouvelles technologies de vente au détail fonctionneraient dans un environnement réel. Mais le fait qu’Amazon capture les images des clients pour son essai virtuel de couleur de cheveux devrait soulever des questions sur ce qu’elle prévoit de faire avec les données qu’elle collecte dans le nouveau salon. Seront-elles uniquement utilisées pour en savoir plus sur la technologie spécifique testée, ou seront-elles également utilisées à d’autres fins ?

Comme beaucoup le rappellent, Amazon a une histoire compliquée avec son utilisation de technologies comme la reconnaissance faciale et la biométrie, ayant vendu des services de reconnaissance faciale biométrique aux forces de l’ordre aux États-Unis, tandis que sa technologie de reconnaissance faciale a fait l’objet d’un procès sur la confidentialité des données. Et sa société Ring camera continue de travailler en partenariat avec la police. Les clients devraient être informés s’ils participent à un projet de recherche d’Amazon, et non pas s’amuser avec des produits de nouvelle technologie.

Comme les autres magasins physiques Amazon, le salon sera d’abord ouvert aux seuls employés d’Amazon avant de proposer des réservations au grand public dans les semaines à venir.

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